OGÓLNE WARUNKI REZERWACJI I POBYTU

W APARTAMENTACH YOUR FREEDOM

Wersja z dnia: [1.07.2026]

§ 1. Informacje o Operatorze

1. Operatorem apartamentów i usługodawcą jest:

Your Freedom s.c.
Aleja 3 Maja 5b/18
00-401 Warszawa
NIP: 525-256-16-63
REGON: 146823286
e-mail: team@yourfreedom.pl
telefon: +48 790 33 22 11

dalej jako „Your Freedom” albo „Operator”.

1. Your Freedom oferuje krótkoterminowe zakwaterowanie w samodzielnych apartamentach znajdujących się w Warszawie. Apartamenty nie są pokojami hotelowymi i co do zasady nie posiadają tradycyjnej recepcji.

2. Niniejsze Ogólne Warunki Rezerwacji i Pobytu, dalej „Warunki”, określają:

   1. zasady dokonywania rezerwacji przez stronę internetową Your Freedom;

   2. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie obsługi procesu rezerwacji;

   3. zasady korzystania z apartamentów i odpowiedzialności za ich stan.

3. Integralną część umowy stanowią:

   1. warunki konkretnej oferty wyświetlone przed dokonaniem rezerwacji;

   2. potwierdzenie rezerwacji;

   3. opis wybranego apartamentu;

   4. niniejsze Warunki;

   5. informacje przekazane w procesie rezerwacji w systemie GuestSage.

4. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają indywidualnie uzgodnione warunki oraz warunki konkretnej oferty, następnie potwierdzenie rezerwacji, a następnie niniejsze Warunki.

§ 2. Podstawowe definicje

1. „Gość” oznacza osobę dokonującą rezerwacji, a także – w zakresie zasad pobytu – każdą osobę korzystającą z apartamentu.

2. „Rezerwujący” oznacza osobę, która składa rezerwację i zawiera umowę z Your Freedom.

3. „Apartament” oznacza samodzielny lokal wskazany w potwierdzeniu rezerwacji.

4. „Oferta” oznacza wybrany wariant pobytu, w szczególności obejmujący cenę, termin, liczbę osób oraz zasady anulowania, zmiany i płatności.

5. „Konsument” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przepisy dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zgodnie z prawem korzysta ona w danej umowie z ochrony konsumenckiej.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do dokonania i obsługi rezerwacji wymagane są:

   1. urządzenie z dostępem do internetu;

   2. aktualna przeglądarka internetowa;

   3. aktywny adres e-mail;

   4. aktywny numer telefonu umożliwiający odbieranie wiadomości i połączeń;

   5. możliwość korzystania z wybranej metody płatności.

2. W procesie rezerwacji zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich albo zakłócających działanie strony lub systemu rezerwacyjnego.

3. Rezerwujący może zgłaszać problemy techniczne i reklamacje dotyczące usług elektronicznych pod adresem team@yourfreedom.pl.

4. Umowa o świadczenie jednorazowej usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu dokonania rezerwacji wygasa po zakończeniu procesu rezerwacji, bez uszczerbku dla dalszej obsługi zawartej umowy zakwaterowania.

§ 4. Dokonywanie rezerwacji

1. Rezerwacji może dokonać osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do zawarcia umowy w wymaganym zakresie.

2. Rezerwujący podaje prawdziwe, kompletne i aktualne dane, w tym:

   1. imię i nazwisko;

   2. adres e-mail;

   3. aktywny numer telefonu;

   4. liczbę osób objętych pobytem;

   5. dane potrzebne do płatności i wystawienia dokumentu sprzedaży.

3. Przed złożeniem rezerwacji Rezerwujący otrzymuje informacje o:

   1. wybranym apartamencie;

   2. terminie i cenie pobytu;

   3. wszystkich obowiązkowych opłatach znanych w chwili rezerwacji;

   4. zasadach płatności;

   5. warunkach anulowania i zmiany rezerwacji;

   6. ewentualnej kaucji;

   7. niniejszych Warunkach.

4. Złożenie rezerwacji wymagającej zapłaty następuje przez użycie przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.

5. Umowa zostaje zawarta z chwilą:

   1. otrzymania przez Rezerwującego potwierdzenia przyjęcia rezerwacji, oraz

   2. dokonania wymaganej płatności albo spełnienia innych wskazanych w ofercie warunków gwarancji rezerwacji.

6. Potwierdzenie rezerwacji jest wysyłane na podany adres e-mail.

7. Rezerwujący odpowiada za prawidłowość podanych danych oraz za przekazanie zasad pobytu wszystkim osobom korzystającym z apartamentu.

8. Your Freedom może odmówić przyjęcia rezerwacji albo ją anulować przed rozpoczęciem pobytu, jeżeli:

   1. płatność nie została dokonana w terminie;

   2. podano nieprawdziwe lub oczywiście błędne dane;

   3. zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa lub wykorzystania cudzego środka płatniczego;

   4. rezerwacja dotyczy planowanej imprezy, nieuzgodnionej produkcji komercyjnej lub innego zakazanego sposobu korzystania z apartamentu.

9. W przypadku anulowania rezerwacji opłaconej przez Gościa z przyczyny leżącej wyłącznie po stronie Your Freedom wpłacona kwota podlega zwrotowi, chyba że Gość zaakceptuje inne rozwiązanie.

§ 5. Cena i płatności

1. Cena pobytu oraz obowiązkowe opłaty są przedstawiane przed złożeniem rezerwacji.

2. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazywane w procesie rezerwacji. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez Paynow oraz dostępne za jego pośrednictwem metody płatności.

3. Your Freedom nie odpowiada za czasowe ograniczenia lub przerwy w działaniu zewnętrznego operatora płatności, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4. Jeżeli wybrana oferta przewiduje płatność w ratach lub późniejszą płatność, terminy i kwoty poszczególnych płatności wskazuje się przed dokonaniem rezerwacji.

5. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji zgodnie z warunkami wybranej oferty.

6. Fakturę zawierającą dane przedsiębiorcy należy zamówić przez podanie prawidłowych danych, w tym NIP, najpóźniej w dniu przyjazdu i przed wystawieniem paragonu fiskalnego. Po wystawieniu paragonu bez NIP wystawienie faktury na przedsiębiorcę może nie być możliwe w zakresie wynikającym z przepisów podatkowych.

§ 6. Kaucja

1. Your Freedom może wymagać kaucji wyłącznie w odniesieniu do ofert, apartamentów lub rezerwacji, przy których informacja o:

   1. wysokości kaucji;

   2. sposobie jej wniesienia;

   3. terminie i zasadach zwrotu;

   4. okolicznościach uzasadniających rozliczenie kaucji
      została przedstawiona Rezerwującemu przed złożeniem rezerwacji.

2. Kaucja nie stanowi dodatkowego wynagrodzenia Your Freedom. Służy zabezpieczeniu wymagalnych roszczeń związanych z pobytem.

3. Kaucja może zostać rozliczona wyłącznie w zakresie uzasadnionym i możliwym do wykazania, w szczególności na pokrycie:

   1. uszkodzeń lub braków w wyposażeniu;

   2. kosztów specjalistycznego sprzątania;

   3. kosztów odtworzenia kluczy lub systemu dostępu;

   4. innych kosztów powstałych wskutek naruszenia umowy.

4. Gość otrzymuje informację o podstawie i wysokości dokonanego rozliczenia. Niewykorzystana część kaucji jest zwracana w terminie wskazanym w ofercie.

5. Brak informacji o kaucji przed dokonaniem rezerwacji oznacza, że dla danej rezerwacji kaucja nie jest wymagana, chyba że strony później wyraźnie i dobrowolnie uzgodnią inaczej.

§ 7. Anulowanie i zmiana rezerwacji

1. Warunki anulowania i zmiany rezerwacji zależą od wybranej oferty.

2. Warunki te, w tym terminy, wysokość zwrotu albo brak zwrotu, są przedstawiane przed dokonaniem płatności i potwierdzane po zawarciu umowy.

3. Zmiana terminu, apartamentu, liczby osób lub długości pobytu wymaga potwierdzenia przez Your Freedom i może wiązać się ze zmianą ceny.

4. Brak przyjazdu, skrócenie pobytu albo późniejszy przyjazd z przyczyn leżących po stronie Gościa nie uprawniają automatycznie do zwrotu ceny. Zastosowanie mają warunki wybranej oferty oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Konsumentowi nie przysługuje ustawowe czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi.

§ 8. Zameldowanie i dostęp do apartamentu

1. Zameldowanie jest możliwe od godziny 16:00, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.

2. Wcześniejsze zameldowanie od godziny 13:00 jest możliwe wyłącznie po potwierdzeniu dostępności przez Your Freedom i kosztuje:

   1. 100 PLN – przy samym wcześniejszym zameldowaniu;

   2. 150 PLN łącznie – jeżeli Gość zamówi również późniejsze wymeldowanie do godziny 13:00.

3. Apartamenty nie posiadają tradycyjnej recepcji. Zameldowanie odbywa się głównie samodzielnie za pomocą:

   1. skrzynki na klucze;

   2. kodu dostępu;

   3. smart locka;

   4. innego wskazanego systemu dostępu.

4. Osobiste przekazanie kluczy może zostać zorganizowane wyjątkowo.

5. Instrukcja zameldowania jest przekazywana w dniu przyjazdu, po przygotowaniu apartamentu do pobytu.

6. Gość ma obowiązek zapewnić podczas zameldowania:

   1. aktywny telefon;

   2. dostęp do internetu;

   3. możliwość odbierania połączeń, wiadomości SMS, e-mail albo wiadomości w komunikatorze wskazanym w rezerwacji.

7. Kontakt telefoniczny z Your Freedom jest dostępny codziennie w godzinach 8:00–24:00. Poza tymi godzinami obsługa może być dostępna jedynie w sytuacjach awaryjnych i w zakresie wskazanym w instrukcji pobytu.

8. Kody, klucze i instrukcje dostępu mają charakter poufny. Nie wolno przekazywać ich osobom nieobjętym rezerwacją, z wyjątkiem zgłoszonych osób odwiedzających.

9. Awaria smart locka lub innego systemu dostępu, której Gość nie spowodował, nie powoduje naliczenia opłaty za przyjazd pracownika.

§ 9. Wymeldowanie

1. Wymeldowanie następuje najpóźniej do godziny 11:00.

2. Późniejsze wymeldowanie do godziny 13:00 jest możliwe wyłącznie po potwierdzeniu dostępności i kosztuje:

   1. 100 PLN – przy samym późniejszym wymeldowaniu;

   2. 150 PLN łącznie – jeżeli Gość zamówił również wcześniejsze zameldowanie od godziny 13:00.

3. Przed wyjazdem Gość powinien:

   1. pozostawić klucze, piloty i breloki zgodnie z instrukcją;

   2. zamknąć okna i drzwi;

   3. wyłączyć światła, urządzenia grzewcze i klimatyzację;

   4. usunąć produkty spożywcze i odpady w zakresie wskazanym w instrukcji;

   5. pozostawić apartament w stanie odpowiadającym normalnemu korzystaniu.

4. Nieuzgodnione zajmowanie apartamentu po godzinie wymeldowania może powodować obowiązek pokrycia rzeczywistych kosztów dodatkowej obsługi, opóźnionego sprzątania, oczekiwania personelu, relokacji kolejnych gości lub innych wykazanych szkód.

§ 10. Dzieci, łóżeczka i zwierzęta

1. Dzieci są mile widziane. Za bezpieczeństwo i zachowanie dzieci odpowiadają ich opiekunowie.

2. Łóżeczko dziecięce:

   1. kosztuje 65 PLN za cały pobyt;

   2. wymaga wcześniejszego zamówienia;

   3. jest dostępne w miarę posiadanych zasobów i możliwości technicznych danego apartamentu.

3. Zwierzęta nie są akceptowane.

4. Zakaz, o którym mowa w ust. 3, nie dotyczy sytuacji, w których prawo wymaga umożliwienia wstępu ze zwierzęciem, w szczególności z psem asystującym.

5. Osoba korzystająca z psa asystującego powinna, w miarę możliwości, poinformować Your Freedom przed przyjazdem, aby umożliwić odpowiednie przygotowanie pobytu. Brak wcześniejszej informacji nie pozbawia jej praw wynikających z przepisów.

§ 11. Liczba osób i odwiedzający

1. W apartamencie mogą nocować wyłącznie osoby uwzględnione w rezerwacji albo później zaakceptowane przez Your Freedom.

2. Liczba osób przebywających w apartamencie nie może przekraczać maksymalnej liczby wskazanej w ofercie.

3. Osoby odwiedzające mogą przebywać w apartamencie do godziny 22:00, pod warunkiem że:

   1. nie powodują przekroczenia dopuszczalnej liczby osób;

   2. nie nocują w apartamencie;

   3. przestrzegają niniejszych Warunków;

   4. ich obecność nie zakłóca spokoju mieszkańców budynku.

4. Rezerwujący odpowiada za działania i zaniechania osób, które wprowadził lub którym udostępnił apartament, w zakresie dopuszczonym prawem.

5. Your Freedom może wymagać zgłoszenia wszystkich osób nocujących, jeżeli jest to potrzebne ze względów bezpieczeństwa, ewidencyjnych, ubezpieczeniowych albo prawnych.

§ 12. Cisza nocna i zakaz imprez

1. Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do 6:00.

2. Przez całą dobę zabronione jest zachowanie zakłócające spokój mieszkańców, sąsiadów lub innych użytkowników budynku.

3. Zabronione jest w szczególności:

   1. organizowanie imprez;

   2. organizowanie wieczorów panieńskich i kawalerskich;

   3. organizowanie przyjęć, wydarzeń i spotkań o charakterze imprezowym;

   4. odtwarzanie głośnej muzyki, w szczególności przez przenośne głośniki;

   5. krzyki, hałas na klatce schodowej, balkonie albo w częściach wspólnych;

   6. wpuszczanie liczby osób nieadekwatnej do deklarowanego celu pobytu.

4. W razie stwierdzenia trwającej imprezy albo poważnego zakłócania porządku Your Freedom może:

   1. zażądać natychmiastowego zakończenia naruszenia i opuszczenia apartamentu przez osoby nieobjęte rezerwacją;

   2. wezwać ochronę budynku, policję, straż miejską albo inne właściwe służby;

   3. w przypadku istotnego lub powtarzającego się naruszenia rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i zażądać opuszczenia apartamentu;

   4. zażądać pokrycia rzeczywistych i wykazanych kosztów oraz szkód powstałych wskutek naruszenia.

5. Jeżeli dalszy pobyt zostanie uzależniony od natychmiastowego usunięcia naruszeń albo wpłacenia uzasadnionej zaliczki na poczet przewidywanych kosztów interwencji i przywrócenia apartamentu, wysokość zaliczki powinna odpowiadać rozsądnie przewidywanym kosztom. Po ustaleniu kosztów Your Freedom dokonuje rozliczenia, zwracając ewentualną nadwyżkę albo przedstawiając podstawę dopłaty.

6. Rozwiązanie umowy z powodu poważnego naruszenia zasad pobytu nie wyłącza obowiązku zapłaty za prawidłowo udostępniony okres pobytu ani odpowiedzialności za wyrządzoną szkodę. Rozliczenie niewykorzystanej części pobytu następuje z uwzględnieniem okoliczności sprawy, zasad odpowiedzialności kontraktowej oraz bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

§ 13. Zakaz palenia i otwartego ognia

1. We wszystkich apartamentach obowiązuje całkowity zakaz:

   1. palenia papierosów;

   2. używania papierosów elektronicznych;

   3. używania podgrzewaczy tytoniu;

   4. palenia innych substancji.

2. Zakaz obejmuje również balkony i tarasy należące do apartamentu, chyba że opis konkretnego apartamentu wyraźnie stanowi inaczej.

3. Zabronione jest używanie:

   1. świec i kadzideł;

   2. fajek wodnych;

   3. grilli i urządzeń spalających paliwo;

   4. innych źródeł otwartego ognia.

4. Zabronione jest zasłanianie, odłączanie, demontowanie, uszkadzanie lub ingerowanie w:

   1. czujniki dymu;

   2. czujniki tlenku węgla;

   3. systemy przeciwpożarowe;

   4. inne urządzenia bezpieczeństwa.

5. Osoba naruszająca zakaz palenia odpowiada za rzeczywiście poniesione i uzasadnione koszty przywrócenia apartamentu do stanu umożliwiającego dalszy wynajem, w szczególności za pranie, czyszczenie, neutralizację zapachów, ozonowanie, wymianę materiałów chłonących zapach oraz konieczne wyłączenie apartamentu ze sprzedaży.

6. W typowych przypadkach koszty przywrócenia apartamentu po paleniu mogą rozpoczynać się od około 1 500 PLN, jednak kwota należna w konkretnej sprawie jest ustalana na podstawie rzeczywiście potrzebnych czynności, ich cen oraz innych wykazanych skutków. Kwota 1 500 PLN nie jest automatyczną karą ani opłatą należną niezależnie od poniesionych kosztów.

§ 14. Produkcje, sesje i działalność komercyjna

1. Apartament może być wykorzystywany wyłącznie w celu zwykłego zakwaterowania, chyba że Your Freedom udzieli wcześniej pisemnej zgody na inne wykorzystanie.

2. Wcześniejszej pisemnej zgody wymagają w szczególności:

   1. sesje zdjęciowe i filmowe;

   2. reklamy i materiały promocyjne;

   3. nagrania komercyjne;

   4. sesje modowe;

   5. produkcje na TikTok, YouTube lub inne media społecznościowe, jeżeli mają charakter zorganizowany, zawodowy lub komercyjny;

   6. nagrywanie teledysków, kursów, podcastów i transmisji;

   7. tworzenie treści erotycznych lub pornograficznych;

   8. świadczenie usług dla osób trzecich w apartamencie.

3. Zgoda może określać dodatkowe warunki, cenę, limit osób, godziny, zasady ochrony wyposażenia i części wspólnych oraz obowiązek posiadania ubezpieczenia.

4. Brak zgody może skutkować przerwaniem produkcji, rozwiązaniem umowy w przypadku istotnego naruszenia oraz obowiązkiem naprawienia wykazanej szkody.

§ 15. Korzystanie z urządzeń i bezpieczeństwo

1. Gość powinien korzystać z apartamentu, wyposażenia i części wspólnych zgodnie z przeznaczeniem, instrukcjami i zasadami bezpieczeństwa.

2. Przy opuszczaniu apartamentu należy wyłączyć klimatyzację. Zakazane jest pozostawianie włączonej klimatyzacji w pustym apartamencie, z wyjątkiem sytuacji uzgodnionych z Your Freedom.

3. Podczas deszczu, silnego wiatru lub innych warunków mogących spowodować zalanie okna i drzwi balkonowe muszą pozostawać zamknięte.

4. Zabronione jest:

   1. samodzielne dokonywanie napraw i przeróbek;

   2. przestawianie ciężkich mebli bez zgody;

   3. wynoszenie wyposażenia poza apartament;

   4. ingerowanie w instalacje, routery, zamki i urządzenia techniczne;

   5. używanie urządzeń niezgodnie z instrukcją.

5. Zabronione jest ładowanie samochodów elektrycznych z instalacji apartamentu oraz prowadzenie przewodów zasilających przez okna, balkony, klatki schodowe i inne części wspólne.

6. Ze względów przeciwpożarowych zabronione jest ładowanie w apartamencie oraz częściach wspólnych akumulatorów:

   1. hulajnóg elektrycznych;

   2. rowerów elektrycznych;

   3. skuterów i innych dużych urządzeń transportu osobistego,
      chyba że Your Freedom wcześniej wyrazi pisemną zgodę i wskaże bezpieczne miejsce ładowania.

7. Zakaz z ust. 6 nie obejmuje zwykłych urządzeń osobistych, takich jak telefon, laptop, aparat fotograficzny lub powerbank, o ile urządzenie i ładowarka są sprawne oraz używane zgodnie z przeznaczeniem.

§ 16. Sprzątanie i stan apartamentu

1. Standardowe sprzątanie końcowe jest wliczone w cenę pobytu.

2. Standardowe sprzątanie nie obejmuje usuwania skutków używania apartamentu sprzecznego z umową ani zabrudzeń wykraczających poza normalne korzystanie.

3. Za nadmierne zabrudzenie uważa się w szczególności:

   1. wymiociny i inne płyny ustrojowe;

   2. brokat i konfetti;

   3. nadmierną ilość niesegregowanych lub porozrzucanych śmieci;

   4. tłuste lub trudne do usunięcia zabrudzenia;

   5. ślady palenia i intensywne zapachy;

   6. sierść zwierząt wbrew zakazowi;

   7. zabrudzenia materacy, tapicerki, dywanów, ścian lub zasłon;

   8. zabrudzenia wymagające prania, ozonowania, dezynfekcji albo specjalistycznego czyszczenia;

   9. pozostawienie substancji niebezpiecznych, ostrych przedmiotów albo odpadów wymagających szczególnego postępowania.

4. Gość pokrywa rzeczywiście poniesione, celowe i uzasadnione koszty dodatkowego sprzątania i przywrócenia apartamentu do właściwego stanu.

5. Jeżeli tabela standardowych kosztów wskazuje kwotę orientacyjną, służy ona oszacowaniu typowego kosztu. Ostateczne rozliczenie opiera się na rzeczywiście wykonanych czynnościach, czasie pracy, rachunkach, fakturach, cennikach usługodawców oraz innych wiarygodnych dowodach.

§ 17. Klucze i system dostępu

1. Gość odpowiada za przekazane klucze, piloty, breloki, karty i inne elementy dostępu.

2. Utratę albo uszkodzenie elementu dostępu należy zgłosić natychmiast.

3. W razie utraty Your Freedom ocenia, czy ze względów bezpieczeństwa konieczne jest:

   1. dorobienie klucza;

   2. wymiana wkładki lub zamka;

   3. przeprogramowanie systemu;

   4. wymiana pilota, breloka lub karty;

   5. awaryjny przyjazd pracownika lub ślusarza.

4. Typowy łączny koszt takich czynności może wynosić około 750 PLN, lecz Gość odpowiada wyłącznie za rzeczywiście konieczne i wykazane koszty wynikające z konkretnego zdarzenia.

5. Jeżeli odzyskanie klucza nie usuwa uzasadnionego zagrożenia nieuprawnionym dostępem, wymiana zabezpieczeń może być konieczna także po jego późniejszym odnalezieniu.

§ 18. Czujniki hałasu i prywatność pobytu

1. W apartamentach nie jest prowadzony monitoring wizyjny ich wnętrza.

2. W wybranych większych apartamentach mogą zostać zainstalowane urządzenia mierzące poziom natężenia dźwięku.

3. Czujniki takie:

   1. nie rejestrują obrazu;

   2. nie nagrywają ani nie zapisują treści rozmów;

   3. nie służą do podsłuchiwania Gości;

   4. mogą rejestrować poziom dźwięku, czas jego wystąpienia i alert przekroczenia ustalonego progu.

4. Informacja o działaniu czujnika w konkretnym apartamencie jest przekazywana w opisie oferty, potwierdzeniu rezerwacji albo instrukcji pobytu.

5. Urządzenia służą ochronie spokoju mieszkańców budynku, bezpieczeństwu apartamentu i przeciwdziałaniu imprezom.

6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych związanych z urządzeniami znajdują się w Polityce prywatności.

7. Zakazane jest zasłanianie, odłączanie, uszkadzanie lub inne ingerowanie w czujnik.

§ 19. Szkody i odpowiedzialność Gościa

1. Gość ma obowiązek dbać o apartament i niezwłocznie zgłaszać:

   1. awarie;

   2. zalanie lub wyciek;

   3. uszkodzenie;

   4. zagubienie kluczy;

   5. pożar, zapach spalenizny lub inne zagrożenie;

   6. działanie osób trzecich mogące spowodować szkodę.

2. Gość odpowiada, na zasadach wynikających z prawa, za szkody wyrządzone przez siebie oraz osoby, którym umożliwił dostęp do apartamentu.

3. Odpowiedzialność może obejmować, w zakresie pozostającym w normalnym związku z naruszeniem:

   1. naprawę uszkodzeń;

   2. wymianę zniszczonego albo utraconego wyposażenia;

   3. specjalistyczne sprzątanie;

   4. koszty ślusarza, serwisu technicznego, ochrony lub innej niezbędnej interwencji;

   5. koszty relokacji kolejnych gości;

   6. należycie wykazane utracone przychody, jeżeli apartament nie mógł być oferowany wskutek szkody;

   7. inne celowe, uzasadnione i wykazane koszty usunięcia skutków naruszenia.

4. Przy ustalaniu kosztu wymiany uwzględnia się rodzaj rzeczy, możliwość jej naprawy, stopień dotychczasowego zużycia oraz cenę rozsądnego odpowiednika. Your Freedom nie obciąża Gościa kosztem nieuzasadnionego podwyższenia standardu wyposażenia.

5. Your Freedom dokumentuje szkodę w sposób odpowiedni do jej rodzaju, w szczególności zdjęciami, nagraniem, protokołem, korespondencją, rachunkiem, fakturą, wyceną albo cennikiem usługodawcy.

6. W miarę możliwości Gość otrzymuje informację o stwierdzonej szkodzie i możliwość przedstawienia stanowiska przed ostatecznym rozliczeniem, chyba że konieczne jest natychmiastowe działanie dla ograniczenia szkody lub przygotowania apartamentu dla kolejnych gości.

§ 20. Awaria i niemożność realizacji pobytu

1. W przypadku zgłoszenia awarii Your Freedom w pierwszej kolejności podejmuje, w rozsądnym zakresie, próbę jej usunięcia.

2. Jeżeli awaria istotnie ogranicza możliwość korzystania z apartamentu i nie może zostać usunięta w odpowiednim czasie, Your Freedom może zaproponować:

   1. lokal zastępczy o porównywalnym standardzie, w miarę dostępności;

   2. inne uzgodnione świadczenie zastępcze;

   3. odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot za niewykorzystaną albo nienależycie wykonaną część pobytu.

3. W przypadku overbookingu, zalania, pożaru, awarii technicznej albo innego zdarzenia uniemożliwiającego rozpoczęcie lub kontynuowanie pobytu Your Freedom:

   1. w miarę możliwości proponuje lokal zastępczy;

   2. jeżeli lokal zastępczy nie jest dostępny lub nie zostanie zaakceptowany z uzasadnionej przyczyny, zwraca należność za niezrealizowaną część usługi.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Gościa.

§ 21. Siła wyższa

1. Siła wyższa oznacza niezależne od strony, nadzwyczajne i niemożliwe do uniknięcia mimo zachowania należytej staranności zdarzenie, takie jak powódź, pożar niezawiniony przez stronę, katastrofa budowlana, wojna, zamieszki, decyzja władz uniemożliwiająca świadczenie usługi albo rozległa awaria infrastruktury.

2. Strona dotknięta siłą wyższą powinna niezwłocznie poinformować drugą stronę oraz podjąć rozsądne działania w celu ograniczenia skutków zdarzenia.

3. Siła wyższa nie wyłącza obowiązku zwrotu ceny za usługę, która nie została wykonana, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub charakteru świadczenia.

4. Klauzula siły wyższej nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 22. Rzeczy Gościa

1. Gość powinien zabezpieczać rzeczy osobiste i nie pozostawiać wartościowych przedmiotów bez nadzoru.

2. Your Freedom nie odpowiada za utratę, kradzież albo uszkodzenie rzeczy pozostawionych bez właściwego zabezpieczenia, chyba że odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo z zawinionego działania lub zaniechania Your Freedom.

3. Rzeczy znalezione po zakończeniu pobytu są przechowywane przez okres wymagany przepisami albo rozsądnie konieczny do umożliwienia ich odbioru, z uwzględnieniem rodzaju i wartości rzeczy.

4. Rzeczy szybko psujące się, niebezpieczne, higienicznie problematyczne albo pozbawione realnej wartości użytkowej mogą zostać usunięte wcześniej, jeżeli ich przechowywanie jest niecelowe lub niebezpieczne.

5. Odbiór osobisty wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

6. Przesyłka rzeczy następuje na koszt i ryzyko Gościa, po wcześniejszym opłaceniu uzgodnionych kosztów wysyłki i pakowania.

§ 23. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące rezerwacji, pobytu lub usług elektronicznych można składać:

   1. e-mailem na adres team@yourfreedom.pl;

   2. pisemnie na adres: Your Freedom s.c., Aleja 3 Maja 5b/18, 00-401 Warszawa.

2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

   1. dane osoby składającej reklamację;

   2. numer rezerwacji;

   3. opis problemu;

   4. datę jego wystąpienia;

   5. oczekiwany sposób rozwiązania;

   6. dostępne dowody.

3. Nieprawidłowości wymagające bieżącej interwencji należy zgłaszać niezwłocznie podczas pobytu. Umożliwia to podjęcie naprawy, zaproponowanie rozwiązania zastępczego i ograniczenie skutków problemu.

4. Brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów, może jednak utrudnić usunięcie problemu lub ustalenie jego przyczyny i zakresu.

5. Your Freedom odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

6. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, stosownie do przepisów i sposobu złożenia reklamacji.

§ 24. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje o dostępnych podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR znajdują się na stronie internetowej prowadzonej przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczącej polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. W sprawach, dla których właściwa jest Inspekcja Handlowa, konsument może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej.

4. Konsument może również skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

5. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Your Freedom poinformuje konsumenta na trwałym nośniku o właściwym podmiocie ADR oraz o tym, czy zamierza wziąć udział w postępowaniu przed tym podmiotem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 25. Rozwiązanie umowy podczas pobytu

1. Your Freedom może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Gość, mimo wezwania, nadal w sposób poważny narusza Warunki, w szczególności:

   1. organizuje imprezę;

   2. rażąco zakłóca ciszę lub bezpieczeństwo;

   3. pali w apartamencie;

   4. przekracza dopuszczalną liczbę osób;

   5. niszczy apartament lub wyposażenie;

   6. ingeruje w urządzenia bezpieczeństwa;

   7. wykorzystuje apartament do działalności bezprawnej.

2. Wezwanie nie jest konieczne, jeżeli naruszenie powoduje bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia, mienia lub bezpieczeństwa budynku albo jest tak poważne, że nie można rozsądnie oczekiwać kontynuowania umowy.

3. W przypadku rozwiązania umowy Gość powinien niezwłocznie opuścić apartament wraz z osobami, które wprowadził.

4. Your Freedom nie może samowolnie zatrzymywać dokumentów, rzeczy osobistych ani stosować środków przymusu zastrzeżonych dla właściwych służb.

§ 26. Prawo właściwe i spory sądowe

1. Do umowy stosuje się prawo polskie.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego miejsca pobytu, jeżeli przepisy prawa prywatnego międzynarodowego przyznają mu taką ochronę.

3. Spory z konsumentami są rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejsze Warunki nie narzucają konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Your Freedom.

4. W sporach z Rezerwującym niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej sądem właściwym jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Your Freedom, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 27. Postanowienia końcowe

1. Warunki są udostępniane nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający ich pobranie, zapisanie i odtworzenie.

2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Warunków okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

3. Zmiana Warunków nie wpływa na rezerwacje zawarte przed wejściem zmiany w życie, chyba że:

   1. zmiana jest korzystna dla Gościa;

   2. wynika bezpośrednio ze zmiany prawa;

   3. strony indywidualnie ją uzgodnią.

4. Aktualna wersja Warunków jest dostępna na stronie internetowej Your Freedom.

ZAŁĄCZNIK NR 1

TABELA STANDARDOWYCH CZYNNOŚCI I ORIENTACYJNYCH KOSZTÓW

1. Tabela nie ustanawia kar umownych ani automatycznych opłat należnych bez względu na powstanie kosztu.

2. Kwoty wskazują typowy poziom kosztów i służą:

   1. uprzedniemu poinformowaniu Gościa o możliwej skali wydatków;

   2. ustaleniu uzasadnionej zaliczki w sytuacji wymagającej natychmiastowej interwencji;

   3. ułatwieniu wstępnego oszacowania szkody.

3. Ostateczna kwota odpowiada rzeczywiście koniecznym, celowym i wykazanym kosztom. Może być niższa albo wyższa od kwoty orientacyjnej.

1. Koszty utraconych przychodów mogą zostać uwzględnione wyłącznie, jeżeli Your Freedom wykaże, że wskutek danego zdarzenia apartament rzeczywiście nie mógł być wynajmowany oraz należycie udokumentuje wysokość utraconego przychodu.